Cambios, devoluciones y garantía

Versión 2026-11-01

1. Cómo hacemos tu pieza

Cada pieza de El Khaye se fabrica para ti cuando haces tu pedido.
Las piezas no se venden por peso. El precio es por pieza terminada: incluye metal, diseño, mano de obra, acabado y empaque. Como cada pieza se hace a mano, su peso puede variar ligeramente sin que cambie su precio.
Antes de fabricar una pieza personalizada (nombre en árabe, iniciales o fecha), te mandamos por mensaje el diseño y la escritura para que los apruebes. Solo fabricamos con tu aprobación por escrito.
Si los datos que aprobaste traen un error (por ejemplo, el nombre que nos diste o el largo que elegiste), no se considera un error de fabricación.
El precio de los dijes, cruces y medallas no incluye cadena ni cordón, salvo que los agregues a tu pedido.

2. Garantía de 1 año

Desde que recibes tu pieza, cubre defectos de fabricación: soldaduras que se abren, porosidad o fallas del metal, broches o argollas que fallan con un uso normal, piedras que se caen por una mala colocación, o que el metal no sea el que compraste.

No cubre: desgaste normal, rayones o golpes; daño por químicos (perfume, cloro, agua de mar, productos de limpieza); cadenas o piezas rotas por jalones o atorones; pérdida o robo; piezas reparadas o modificadas por alguien que no sea El Khaye; el oscurecimiento natural de la plata, ni el cambio de tono del latón.

Cómo funciona: escríbenos con tu número de pedido y fotos o un video del defecto. Te damos un número de solicitud y las instrucciones de envío; si es defecto de fabricación, el envío corre por nuestra cuenta. Revisamos la pieza y la reparamos o la reponemos; si no se puede, te devolvemos tu dinero. El tiempo en reparación no cuenta dentro de tu garantía, y una pieza nueva empieza su garantía de nuevo.

3. Cambios y devoluciones

Si nos equivocamos o la pieza llega con defecto: avísanos con tu número de pedido y fotos o un video de cómo llegó. Te la reponemos o te devolvemos tu dinero, como prefieras, y nosotros pagamos los envíos.

Si cambias de opinión: tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pieza para cancelar tu compra. La pieza tiene que regresar sin uso, en su empaque original y con todo lo que venía con ella. El envío y el seguro de regreso los pagas tú. Al recibirla la revisamos (punto 5) y, si todo coincide, te devolvemos el precio de la pieza.

Pasados los 5 días hábiles no hay cambios ni devoluciones por gusto, talla o preferencia. Si tienes dudas de medida o de largo antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a elegir.

4. Reembolsos

Se hacen por el mismo medio con el que pagaste (Mercado Pago), en un máximo de 15 días después de recibir y revisar la pieza. El tiempo en que el dinero se ve en tu cuenta depende de tu banco o tarjeta.

5. Cómo protegemos tu pieza

Antes de enviarla, cada pieza se pesa en una báscula de precisión y se fotografía y graba (marca, peso y medida). Todo se guarda con tu número de pedido.
Cada pieza lleva la marca de su metal (925, 10K, 14K o 18K) cuando su tamaño lo permite.
Al recibir una devolución o garantía, grabamos la apertura del paquete y comparamos la pieza con lo que registramos. Si no coincide, no se acepta: te la regresamos y el caso queda documentado.
Te recomendamos grabar un video al abrir tu paquete y otro al empacar una devolución.

6. Cuidado de tus piezas

Quítatelas para bañarte, nadar, hacer ejercicio o dormir.
Ponte el perfume y las cremas antes que tus joyas.
Guarda cada pieza por separado para que no se rayen ni se enreden.
Limpia la plata con un paño para plata; no uses pasta de dientes ni cloro.
No jales las cadenas.

Consulta también los Términos y condiciones.