Términos y condiciones

Versión 2026-11-01

1. Quién vende

El Khaye (www.elkhaye.com) es un taller artesanal de joyería de Jesus Ricardo Bojalil Alam, con domicilio para oír y recibir notificaciones en De los Morales 117, interior 40, entre Nadador y Joaquín, Domingo Arenas, C.P. 90710, Domingo Arenas, Tlaxcala. Contacto: ayuda@elkhaye.com. El RFC se proporciona a quien lo solicite por correo a ayuda@elkhaye.com.

2. Aceptación

Al comprar en elkhaye.com aceptas estos términos, la Política de cambios, devoluciones y garantía y el Aviso de privacidad, en la versión vigente al momento de tu compra. Para comprar necesitas ser mayor de edad.

3. Nuestras piezas

Trabajamos en plata .925 y en oro de 10K, 14K y 18K, y en algunas piezas en latón. Cada pieza lleva la marca de su metal cuando su tamaño lo permite.
Las piezas no se venden por peso. El precio es por pieza terminada: incluye el metal, el diseño, la mano de obra, el acabado y el empaque. Como cada pieza se hace a mano, su peso y sus medidas pueden variar ligeramente sin que cambie su precio.
Las fotos y los colores son de referencia: pueden verse distintos según tu pantalla. Algunas fotos de color son ilustrativas, y las de oro blanco usan la foto en plata.
El precio de los dijes, cruces y medallas es de la pieza sola: no incluye cadena ni cordón, salvo que los agregues a tu pedido. Las cadenas y cordones de las fotos son de referencia.
En oro, el modelo de la cadena incluida o agregada puede variar según existencias.

4. Precios

Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo del envío se suma aparte y se muestra antes de pagar.
Si después de tu compra detectamos un error evidente en el precio publicado, te avisamos antes de fabricar tu pieza para que decidas si sigues con el precio correcto o te devolvemos todo tu dinero.

5. Tu pedido

Tu pedido queda confirmado cuando se aprueba tu pago y te enviamos la confirmación por WhatsApp o correo.
Podemos rechazar o cancelar un pedido si detectamos datos falsos o un posible fraude. En ese caso te devolvemos todo lo que hayas pagado.

6. Piezas sobre pedido y personalizadas

Cada pieza se fabrica cuando haces tu pedido. Las piezas personalizadas (nombre en árabe, iniciales o fecha) se fabrican solo después de que apruebes por escrito, por WhatsApp, el diseño y la escritura que te enviamos.

Tiempos: la elaboración y el envío son dos plazos distintos, y se suman:

Elaboración (lo que tardamos en tener lista tu pieza): piezas en existencia, 1 día hábil; las que hay que fabricar, de 4 a 6 días hábiles (en piezas personalizadas, a partir de que apruebas el diseño). El tiempo de cada pieza aparece en su ficha.
Envío (lo que tarda la paquetería): depende del servicio que elijas al pagar. Si eliges un envío más lento, tu pedido llega después. La fecha de llegada que te mostramos es aproximada.

7. Pago

Pagas con Mercado Pago. El Khaye no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. En tu estado de cuenta el cargo aparece como «ELKHAYE».

8. Envío y entrega

Antes de enviar cualquier pedido, confirmamos contigo por WhatsApp la dirección, la pieza y, si es personalizada, el diseño.
Enviamos con Estafeta o DHL, en el servicio que elijas al pagar, y te mandamos el número de rastreo. Una vez entregada la pieza a la paquetería, el traslado y el tiempo de entrega dependen de ella; sus retrasos no dependen de nosotros. Si hay algún problema con tu envío, hacemos el reclamo a la paquetería y te acompañamos hasta resolverlo.
Cobramos el costo real del envío que te muestra la página de pago. En compras de $3,000 o más, el envío más económico es gratis; si eliges uno más rápido, pagas solo la diferencia.
Revisa que tu dirección esté completa y correcta. Si la paquetería no logra entregar por un error en la dirección, el reenvío corre por tu cuenta.
Al recibir tu paquete, revísalo. Si llega dañado o incompleto, avísanos dentro de las 72 horas siguientes, con fotos, para reclamarlo a la paquetería y resolverlo contigo lo antes posible.

9. Cancelaciones, cambios, devoluciones y garantía

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pieza para cancelar tu compra, y tus piezas tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación. Los detalles están en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía.

10. Asistente virtual

Nuestro asistente en el sitio y por WhatsApp te orienta para elegir tu pieza. Es un sistema automático y puede equivocarse: lo que vale es el precio y la descripción de la ficha y de tu confirmación de pedido.

11. Propiedad intelectual

Los diseños, las fotos, los textos y la marca El Khaye son propiedad de El Khaye. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin nuestra autorización.

12. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por un pedido llega hasta el precio que pagaste por él. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Promociones

Cada promoción indica sus condiciones y su vigencia.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada compra le aplica la versión vigente el día en que la hiciste.

15. Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de México. Si algo no sale bien, escríbenos primero a ayuda@elkhaye.com. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Tlaxcala, Tlaxcala.